Politique de remboursement

Chez Malbar & Sens, nous attachons une grande importance à votre satisfaction.

Cependant, pour des raisons d’hygiène et de nature des produits vendus (bijoux, accessoires personnels…), aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf cas exceptionnel détaillé ci-dessous : 

 

✅ 1. Articles éligibles à un retour

Un retour ou un remboursement peut être accepté uniquement si :

•le produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect (erreur de modèle par exemple)

• le colis arrive vide ou présente une anomalie avérée.

Dans ces cas-là, vous devez nous contacter dans un délai de 48 h après réception, avec :

• une photo du produit ou du colis,
• une description du problème,
• votre numéro de commande.

⚠️ Malbar & Sens se réserve le droit de déterminer si le motif est valable ou non, sur la base des preuves fournies.

Sans preuve photo, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué.

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❌ 2. Articles non retournables

Par mesure d’hygiène et pour préserver la sécurité de nos clients, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

• bijoux (colliers, pendentifs, bracelets…)

• accessoires portés ou ouverts

• articles personnalisés

• articles en promotion

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🔄 3. Solutions proposées en cas de problème

Si votre demande est acceptée, vous pourrez choisir : Un échange du même produit (selon disponibilité) ou un avoir du montant de l’article, valable sur toute la boutique.

⚠️ Les remboursements en argent ne sont pas automatiques et restent à la discrétion de Malbar & Sens.

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⏳ 4. Délais de traitement

Toute demande validée est généralement traitée sous 3 à 5 jours ouvrés.

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📩 5. Contact 

Pour toute question concernant votre commande :

📧 contact.malbaretsens@gmail.com